学芸学部 英語文化コミュニケーション学科 ことばと文化で世界を読み解き、メディアで未来をデザインする。

大学では言語学や海外文化について学び、海外留学も経験しました。また、教職課程の履修を通して教育実習や福祉施設実習など様々な知見を広げることが出来ました。多様な価値観に触れることで、自分の価値観を押し付けるのではなく、「相手を理解しようとする姿勢」を身に付けることが出来たと感じています。
私が働く百貨店は、国内外から訪れる幅広いお客様と接する仕事です。また、現在所属している人事部でも多様な価値観を持った学生の皆様と接しています。相手の立場に立って言葉を選び、知りたい情報を的確に伝えることや、会社の顔として印象良く感じていただくための表情・しぐさ・声のトーンなどは、まさに大学時代に培ったコミュニケーション力の延長だと感じています。

人事として採用にも携わる中で思うのは、コミュニケーション力とは、相手の立場に立って物事を捉え、どう見えているか、どう伝えると聞きやすく心地よいかを瞬時に考えることができる力だということです。

• 『聴く力』：表情・アイコンタクト・うなずき・リアクションが重要です。どれだけ理解していても反応がなければ、人は気持ち良く話せないものです。
• 『伝える力』：声のトーン・言葉選び・話す順番・長さが重要です。聞きにくい声でだらだら長く結論の無い話を聞くのは、誰もが苦痛を感じてしまいます。
• 『相手を理解しようとする姿勢』：他人事ではなく自分事として想像力を働かせ、真剣に向き合おうとする姿勢だと私は思っています。

百貨店の仕事はお客様だけではなく、お取引先や販売・仕入・企画・管理など多様な部署の従業員と連携しながら成り立っています。立場や世代の違いを越えて協力するためには、コミュニケーションがとても重要な役割を担います。
私が特に大切にしているのは、「双方の立場を尊重する姿勢」と「情報を共有する意識」です。些細な行き違いも誤解につながるため、出来るだけ早く、正確に伝えることを心がけています。また、感謝の気持ちや良いなと感じたことはすぐに言葉にして伝えます。ポジティブな言葉を意識的に選び、チームが前向きな環境で成果を出せるよう心がけています。

もちろん、最初からすべてが順調だったわけではありません。社会人なりたての頃は、会話は「相手と打ち解け、楽しく時間を共有するもの」でした。しかし、経験を積み昇格するにつれ、人を指導する立場となり、今までの感覚だけでは通用しないことを痛感しました。大勢の前で方向性を伝えたり、部下に的確な指導をする場面での会話は単なる楽しみではなく、相手を導き、信頼を得るための責任が伴う行為になります。最初は言いたくないことを伝えなければならない場面に難しさを痛感し、反省も繰り返しました。その経験を通じて、「相手に届く言葉選び」や「立場に応じた話し方」を意識するようになりました。言葉選びや話すタイミングなどで相手の受け取り方は180度変わります。会話の奥深さに向き合うことは、自分自身の成長につながっています。

コミュニケーションはあらゆる仕事の基盤であり、人との関わりの「はじまり」であり「終わり」でもあると感じています。社会に出ると年齢、立場、価値観の異なる人と向き合う機会が数多くあります。その時に役立つのは、学生時代に得た学びと対話の経験です。
大学生活では、性別や好みといった枠を越えて多くの人と会話できる場所にどんどん臆さず飛び込んでください。その積み重ねが将来必ず人とのつながりを生み、信頼を築き、仕事にもつながっていきます。
本年、私は大学の先生とのつながりで、企業×大学の産学連携プログラムを実現することができました。今しか経験することの出来ない英語文化コミュニケーション学科での経験が、皆さんの未来を豊かに広げてくれることを願っております。